Hvem kan bestille ElevMac?

Følgende elever kan bestille en ElevMac:

• Du som skal begynne første gang på Vg1 ved en offentlig videregående skole i Finnmark

• Du som har ungdomsrett eller voksenrett og begynner første gang på Vg1

• Du som skal begynne i innføringsklasse for minoritetsspråklig ved en offentlig videregående skole i Finnmark

NB: Tilbudet gjelder bare én gang per elev.

Spørsmål: Jeg begynner i Vg2, men bestilte ikke datamaskin gjennom fylkeskommunen da jeg gikk på Vg1. Kan jeg bestille ElevMac nå?

Svar: Nei. Ordningen gjelder bare mens du går på Vg1 for første gang. Dersom du ikke fyller vilkårene for å kjøpe datamaskin gjennom fylkeskommunen, må du enten bruke en datamaskin du har fra før eller kjøpe en ny datamaskin gjennom en ordinær forhandler. Det kan f.eks. være gjennom Eplehuset.

Spørsmål: Jeg skal begynne på privatskole. Kan jeg benytte meg av denne ordningen?

Svar: Nei. Finnmark fylkeskommune sin PC-ordning gjelder kun for elever ved de offentlige videregående skolene i Finnmark, samt Nordborg vgs. Du kan kontakte skolen du skal begynne på for informasjon om deres PC-ordning.

Spørsmål: Kan jeg bestille både PC og Mac fra fylkeskommunens avtaler?

Svar: Nei. Du kan bare bestille én datamaskin gjennom fylkeskommunens avtaler, enten en PC eller en Mac.

Spørsmål: Jeg bor i Finnmark, men skal gå på videregående skole i et annet fylke. Kan jeg bestille datamskin gjennom Finnmark fylkeskommune?

Svar: Nei. Andre fylkeskommuner kan ha andre måter å organisere elev-PC-ordningen på, og du vil være omfattet av PC-ordningen i den fylkeskommunen der du er elev i.

Hva er inkludert?

I tillegg til din Mac, enten MacBook Air 13-tommer eller MacBook Air 15-tommer, får du 5 års garanti og support, og 5 års prioritert service.

1. Garanti (5 år):
Din nye Mac blir levert med 5 års garanti, inkludert gratis telefonsupport. Ring gratis til Eplehusets kundesenter på telefon 73 20 24 00. På telefonsupporten kan du raskt og enkelt få hjelp med Macen og den medfølgende programvaren, som macOS, Bilder, iMovie, GarageBand, Pages, Numbers, Keynote og mye mer.

2. Prioritert service (5 år):
Vi vet hvor kritisk det er å være uten sin Mac over lengre tid. Derfor har alle Macer kjøpt gjennom ElevMac-ordningen prioritert service hos oss. Eplehuset er Apple Service Provider, og våre sertifiserte teknikere er eksperter på alle Apple-produkter. Skulle du oppleve hardware-feil på din Mac kan Eplehuset raskt og effektivt feilsøke og reparere Macen din.

Du finner mer informasjon om service under punktet Få hjelp med service og support.

Hvordan bestille en ElevMac?

NB: Hvis du besøker ElevMac-portalen før bestillingsperioden starter (1. august), vil denne delen av portalen ikke være synlig.

For å bestille en ElevMac, naviger deg helt nederst på siden:

• Start med å huke av for hvilken Mac du skal ha
• Deretter kan du velge tilbehør (dette får du til reduserte priser) og om ønskelig forsikring (dette koster ekstra). Det er helt valgfritt å handle tilbehør eller forsikring, men det må bestilles sammen med din ElevMac. Vær derfor sikker på at du har valgt det du ønsker deg, hvis noe
• Opprett deretter en bruker, logg inn med Min ID og fullfør kjøpet
• Etter bestilling får du tilsendt en e-post med ordrebekreftelse

Spørsmål: Hvilket navn skal bestillingen stå på?

Svar: Bestillingen skal alltid stå på elevens fulle navn (slik som det står i folkeregisteret). Husk også å legge inn en gyldig e-postadresse.

Spørsmål: Bestillingen min ble avvist. Hvorfor?

Svar: Bestillingene godkjennes automatisk via Min ID. Dersom du får avvist din bestilling må du derfor ta kontakt med fylkeskommunen. Eplehuset har ingen innsyn eller tilgang til dette.

Spørsmål: Jeg ser at det kommer opp andre produkter enn datamaskinen i portalen. Er disse produktene en del av ElevMac-ordningen?

Svar: Nei. Det er datamaskinen med 5 års garanti og support, og 5 års prioritert service som inngår i ElevMac-ordningen. Eplehuset tilbyr i tillegg deg som elev tilpasset tilbehør til din Mac - til reduserte priser.

Tips: Fylkeskommunen anbefaler at du investerer i Belkin USB-C til HDMI-adapteret. Den kan brukes til presentasjoner i undervisningen.

Spørsmål: Jeg ser at det kommer opp forsikring i portalen. Er de en del av ElevMac-ordningen.

Svar: Det er anbefalt av Eplehuset og fylkeskommunen, men helt valgfritt å kjøpe med forsikring. Du kan velge mellom to forsikringer - en uten og en med tyveridekning. Begge forsikringene gir deg en maskin som er forsikret mot uhell i hele 3 år.

• Egenandel for bruk av forsikringen er kr. 1500,-. Dette gjelder også om du velger forsikringen som inkluderer tyveridekning
• Ved spørsmål eller hjelp angående forsikringen, kontakt oss på elevmac.finnmark@eplehuset.no
• Du finner mer informajon om forsikringen under punktet Allrisk-forsikring

Spørsmål: Har jeg angrerett?

Svar: Ja, som forbruker har du angrerett og rettigheter som følger angrerettloven og forbrukerkjøpsloven. Les mer på Lovdata sine sider.

• Om angrerettloven
• Om forbrukerkjøpsloven

Spørsmål: Kan jeg bestille ElevMac selv om jeg ikke har fått godkjent skoleplass enda?

Svar: Ja. Det kan du, men bestillingen blir godkjent først når du har takket ja til skoleplass.

Om betaling og priser

NB: Hvis du besøker ElevMac-portalen før bestillingsperioden starter (1. august), vil denne delen av portalen ikke være synlig.

Slik betaler du:

• Du betaler direkte i portalen
• Du betaler en egenandel, pluss full betaling for eventuelt tilbehør eller forsikring du velger å bestille med
• Du kan betale med Visa og Mastercard

Spørsmål: Hva må jeg betale ved bestilling av ElevMac?

Svar: Som en del av ElevMac-ordningen kan du kjøpe Mac til en lavere pris enn normal utsalgspris. Beløpet er allerede trukket fra prisen som er oppgitt på fylkeskommunens sider og i bestillingsportalen. Pris på modellene, tilbehør og mer kommer tydelig fram ved bestilling (synlig nederst i portalen f.o.m 1. august).

Spørsmål: Jeg har sammenlignet prisene hos fylkeskommunen med prisene i vanlige butikker, og forskjellen er mindre enn hva jeg trodde. Hva er grunnen til det?

Svar: Prisene på modellene du kan bestille gjennom fylkeskommunen inkluderer mer enn bare datamaskinen. Prisen inkluderer også 5 års garanti og support, og 5 års prioritert service.

Spørsmål: Eier jeg, eller låner jeg maskinen?

Svar: Du eier maskinen selv, holder kontakt med Eplehuset og har vilkår tilsvarende forbrukerkjøpsloven.

Spørsmål: Kan jeg velge nedbetaling over tre år ved bestilling av ElevMac?

Svar: Nei. Ved bestilling av Mac må man betale hele beløpet ved bestilling. Det er bare den rimeligste PC-en (grunnmodell PC) i fylkeskommunens PC-ordning som kan betales over tre år. Grunnmodell PC tilfredsstiller på den måten gratisprinsippet i videregående opplæring, jf. § 22-5 i forskrift til opplæringsloven.

Spørsmål: Får jeg fremdeles stipend om jeg benytter meg av ordningen?

Svar: Ja. Du som elev i videregående skole får utstyrsstipend fra Lånekassen på et fast beløp per år 1 398 kr, som hvis ønskelig, kan brukes til å dekke inn utgiftene til datamaskinen.

Dette stipendet må man søke om selv ved skolestart på lånekassen sine sider.

Spørsmål: Er Office-pakken inkludert i prisen, eller må jeg kjøpe det ved siden av?

Svar: Du får gratis tilgang til Microsoft 365 når du begynner på skolen. Microsoft 365 kan også installeres gratis på datamaskinen som skrivebordsversjon på inntil 5 maskiner og inntil 5 nettbrett/mobiltelefoner. Dette gjelder både PC og Mac.

Lisensen er gyldig så lenge du er elev ved en av fylkeskommunens videregående skoler.

For mer informasjon om programvare, ta kontakt med skolen du skal begynnne på eller Finnmark fylkeskommune.

Om levering, frakt og frister

Spørsmål: Når kan jeg bestille en ElevMac?

Svar: Du kan bestille en ElevMac fra 1. august 2025 til 31. mars 2026.

Spørsmål: Hva er fristen for å få den levert til skolestart?

Svar: 11. august er siste frist for å få den garantert levert til skolestart (18. august).

Spørsmål: Hvor lang tid tar det fra bestilling til jeg får levert maskinen?

Svar: Det tar vanligvis 15 virkedager fra bestilling til du har maskinen levert hjem eller til ditt nærmeste hentested. Du vil motta en e-post og SMS med sporingsnummer fra vår logistikkpartner så fort din pakke er sendt.

Spørsmål: Når er siste frist for å bestille en ElevMac?

Svar: Siste frist for å bestille er 31. mars 2025.

Spørsmål: Hvor mye koster det å få maskinen tilsendt?

Svar: Det er fri frakt når du bestiller en ElevMac.

Spørsmål: Hvordan sporer jeg min bestiling?

Svar: Du kan laste ned og bruke PostNord-appen (mypostnord) for iPhone eller Android på PostNord sine sider for å spore bestillingen din. Det gir deg muligheten til å se når og hvor pakken kan hentes.

Du vil motta en e-post og SMS med sporingsnummer fra vår logistikkpartner så fort din pakke er sendt.

Husk å legge inn korrekt telefonnummer (elevens kontaktinfo) og gyldig e-postadresse når du bestiller din ElevMac, og gjerne aktiver Push-varsel slik at du får med deg oppdateringene om leveransen din.

Om Allrisk-forsikring

Du kan velge mellom to forsikringer i bestillingsportalen når du bestiller din Mac. Begge forsikringene gjør at du får en maskin som er forsikret mot uhell i hele 3 år. Den ene inkluderer i tillegg tyveridekning.

Egenandel for bruk av forsikringene er kr. 1500,-.

Her finner du forsikringsvilkårene. Disse vilkårene gjelder også for alle ElevMac med Allrisk-forsikring kjøpt i perioden 2019-2023.

Ved spørsmål eller hjelp angående forsikringen, kontakt oss på elevmac.finnmark@eplehuset.no.

Spørsmål: Hva er typiske ting som dekkes?

Svar: Begge dekker plutselig og uforutsett skade, f.eks. om du skulle være uheldig å miste maskinen i bakken, skjermen sprekker eller blir bøyd, eller noen søler væske på den, er ting som dekkes.

Skader som direkte skyldes naturulykker, som skred, storm, flom eller brann, dekkes også.

Spørsmål: Hvor gjelder forsikringen?

Svar: Da maskinen din er ment å være med deg mange forskjellige plasser, som skolen, hjemme og på ferie, så gjelder forsikringen i hele verden.

Spørsmål: Hva er typiske ting som ikke dekkes?

Svar: Dersom maskinen faller i bakken og det kun er kosmetiske skader som følge av fallet, f.eks. en liten ripe eller flekk, så dekkes ikke dette da maskinen forøvrig fungerer som den skal.

Feil på programvare eller skade som følge av virus eller annen uautorisert datainntrenging dekkes heller ikke, men du kan kontakte Eplehuset for hjelp med å reinstallere maskinen.

Uaktsom bruk av maskinen dekkes ikke og maskinen må alltid være under tilsyn. Å ta med maskinen ut i vannet eller legge den fra seg i sekken utenfor matbutikken vil f.eks. regnes som uaktsom og uten tilsyn.

Spørsmål: Dekkes tyveri?

Svar: Tyveri dekkes kun dersom du velger å kjøpe forsikringen som inkluderer tyveridekning.

Spørsmål: Hvordan går jeg fram om det oppstår skade på min Mac?

Svar: Du skal alltid kontakte Eplehuset først dersom det gjelder forsikringen, enten du bare har spørsmål eller trenger hjelp med å melde skade. Eplehuset vil hjelpe deg videre.

Du kan kontakte oss på elevmac.finnmark@eplehuset.no.

Mac i skolen.

Mac har lange tradisjoner med å skape muligheter for verdens fremste ingeniører, kunstnere, vitenskapsmenn, designere og musikere. Og den gjør det samme for elever.

Ytelse i korte trekk

Mac har Apple-chiper som drivkraft, noe som gir eksepsjonell ytelse og strøm­effek­tivitet. Håndter store prosjekter og multitask i alle slags apper. Og alle kreftene er pakket inn i en tynn og lett design, så elever kan jobbe nesten uansett hvor de er.

• Kompatibel med alt fra Microsoft Office og Google Docs på Mac, iPad og iPhone til Autodesk AutoCAD, MATLAB og Autodesk Maya på Mac
• Batteriene på Mac tilpasser seg rutinene dine på intelligent vis, slik at de varer hele dagen. Med den revolusjonerende Apple-chipen får du opptil 18 timer på MacBook Air. Tips: Slik forlenger du batterilevetiden
• Lagringsplass til alle skoleprosjektene og minneverdige øyeblikk i én og samme maskin
• Miljøvennlig fremstilt med resirkulerte materialer. Og robust bygget for elever
  

Samarbeid i korte trekk

• Meldinger synkroniserer samtalene dine på Mac. Når dere skal løse en utfordring sammen, er det lett å dele skjermen i Meldinger på Mac
• AirDrop gjør det mulig å dele bilder eller prosjekter trådløst med alle i klasserommet
• Gruppesamtaler i FaceTime er perfekt for idémyldringer med mange, og med støtte for Teams, Zoom og mer, kan du enkelt laste ned og koble deg opp til det møtet skolen ønsker
• Pages, Numbers, Keynote og Notater er laget for samarbeid. Bare del en lenke, så har klassekameratene tilgang
• Personvern og sikkerhet er bygget inn i alle Apple-enheter. Kontroller hva du deler – og hvem du deler det med. Mac-modeller med Apple-chipen krypterer dataene fortløpende
  

Produktivitet i korte trekk

• Tilgjengelighetsfunksjoner er innebygd for alle slags læringsbehov. Som VoiceOver, som bruker lyd til å hjelpe deg med å navigere i apper. Og Les opp skjerm gjør alle pensumbøker om til lydbøker
• Spaces gir deg flere skrivebord på Mac, så du kan jobbe på flere skoleprosjekter, rapporter oppgaver
• På­minnelser og Kalender holder styr på innleveringsfrister og timeplaner

Om MacBook Air

Med kraft. Med letthet. Med M2 eller M4.

MacBook Air suser gjennom alt du gjør på skolen og i fritiden – og med M2- og M4-chipen blir verdens mest popu­lære laptop enda bedre. Med opptil 18 timers batteritid kan du ta med deg superlette MacBook Air overalt, og rase gjennom hva som helst.

MacBook Air er superlett og bare litt over en centimeter tykk, slik at den passer perfekt inn i skolehverdagen din – og den er utviklet med hensyn til miljøet. Alle MacBook-laptoper har et solid kabinett av resirkulert aluminium.

I samme øyeblikk som du åpner MacBook Air, er den klar for alle slags utfordringer. Og uansett hvor hardt den må jobbe, er den lydløs takket være den vifteløse designen. Enten du multitasker med ulike apper, redigerer videoer i iMovie eller liker å game, sørger Apple-chipen for høyere hastigheter og bedre flyt i alt du gjør.

MacBook Air 15-tommer med M4 drar i tillegg nytte av den utrolige KI-ytelsen til Neural Engine og leverer smarte macOS-funksjoner som forbedrer produktivitet og kreativitet, inkludert kraftige kamerafunksjoner, tale-til-tekst i sanntid og visuell forståelse.

Og med tilgang til et stort økosystem av apper med avanserte KI-funksjoner, kan elever gjøre alt fra å sjekke hjemmeleksene med AI Math Assistance i Goodnotes, til å forbedre bilder automatisk i Pixelmator Pro, og fjerne bakgrunnsstøy fra en video ved hjelp av CapCut.

Et batteri som varer hele dagen. Både MacBook Air med M2 og MacBook Air med M4 har batteritid på opptil 18 timer, så du kan trygt legge igjen laderen hjemme.

Spesifikasjoner: MacBook Air 13-tommer M2*

^{* Modell gjelder for skoleåret 2025 / 2026}

• Modellnummer: MC7X4H/A
• M2 med 8-kjerners CPU med 4 ytelseskjerner og 4 effek­tivitetskjerner
• 8-kjerners GPU
• 16-kjerners Neural Engine
• 16 GB fellesminne
• 256 GB SSD-lagring

Se alle viktige punkter og spesifikasjoner for MacBook Air 13" M2 her

Spesifikasjoner: MacBook Air 15-tommer M4*

^{* Modell gjelder for skoleåret 2025 / 2026}

• Modellnummer: MW1G3H/A
• M4 med 10-kjerners CPU med 4 ytelseskjerner og 6 effektivitetskjerner
• 10-kjerners GPU
• 16-kjerners Neural Engine
• 16 GB fellesminne
• 256 GB SSD-lagring

Se alle viktige punkter og spesifikasjoner for MacBook Air 15" M4 her

Ofte stilte spørsmål om Mac

Spørsmål: Kan jeg velge en annen farge enn det som står i bestillingsportalen? Eller oppgradere f.eks. minne eller SSD-disken?

Svar: Nei. Du kan kun bestille de modellene som gjelder i fylkeskommunen sin avtale. Det er enten MacBook Air 13-tommer M2 midnatt med 16 GB minne og 256 GB SSD (MC7X4) eller MacBook Air 15-tommer M4 sølv med 16 GB minne og 256 GB SSD (MW1G3).

Spørsmål: Bør jeg velge MacBook Air 13- eller 15-tommer?

Svar: Lett bærbar i to størrelser. 13-tommeren er den ultimate laptopen til å ta med seg, mens 15-tommeren gir deg mer skjermplass til multi­tasking. Skal du starte på et utdanningsprogram som krever en kraftigere datamaskin eller mer skjermplass, så kan MacBook Air 15-tommer være det rette valget for deg. Men begge modellene er laget for alt elever trenger en datamaskin til i hverdagen - og vil være et godt valg.

Spørsmål: Har Mac og PC samme operativsystem?

Svar: De fleste PC-er leveres med Microsoft Windows. Alle Macer kommer derimot med Apple sitt operativsystem, laget spesielt for Mac. Men det er også en av de store fordelene. Nettopp fordi operativsystemet – og programvaren generelt – er laget spesifikt for den maskinvaren, så får du et fullstendig integrert system der alt jobber sømløst og fungerer optimalt sammen. Og det gir en unik brukeropplevelse.

En annen fordel er at alle oppdateringer av operativsystemet og nye versjoner er gratis. Ved bestilling av ElevMac kommer Macen ferdig installert, men ved en oppdatering eller nyere versjon får du tilgang til dette direkte i App Store, for gratis nedlasting.

Spørsmål: Jeg har i dag en annen Windows PC eller Mac. Får jeg overført dataene mine til en ny Mac?

Svar: Mac gjør overgangen fra Windows enkel. Den innebygde overføringsassistenten veileder deg gjennom overføring av viktige filer og mapper, slik at du raskt kan komme i gang på den nye. Har du allerede en Mac kan du i tillegg flytte brukerkontoer, innstillinger og apper trådløst, slik at du kan fortsette der du slapp uten å gå glipp av noe.

Spørsmål: Kan jeg bruke de samme programmene og utstyret på Mac som jeg bruker på en PC?

Svar: Det finnes programvare som kun støtter Windows, men det meste lages for begge plattformene, som f.eks. Skype, Dropbox, Spotify og Photoshop. Selv Microsoft Office-pakken (Word, Excel, PowerPoint) finnes for Mac og gir helt samme opplevelse og funksjonalitet som man er vant med fra PC.

Videre har både PC og Mac støtte for samme bransjestandarder og fungerer med praktisk talt alle e-postleverandører og nettsteder. Du kan koble til digitalkameraer, skrivere, harddisker, mus og tastaturer, samt vise og dele vanlige filtyper, inkludert Office-dokumenter, PDF-filer, bildefiler, tekstfiler, MP3-filer, videoer, ZIP-filer og mer.

Spørsmål: Er Office-pakken inkludert i prisen, eller må jeg kjøpe det ved siden av?

Svar: Den er ikke inkludert, men så lenge du er elev i [insert] fylkeskommune får du gratis tilgang til alt du trenger av programvare, inkludert Microsoft 365 og andre lisensbaserte programmer.

Tips: Nye elever må aktiverer bruker for å få tilgang på programvare og andre tjenester de trenger som elev. For mer om bruker, se fylkeskommunen sine sider.

Spørsmål: Kan jeg bruke Mac sammen med Lingdys eller Textpilot?

Svar: Ja, det kan du. Lingdys og Textpilot er det samme, og du kan bruke Lingdys på Mac. Har du allerede en lisens for Textpilot, så kan du kostnadsfritt bruke den samme lisensen til å nå laste ned Lingdys for Mac.

Med Lingdys for Mac får du full støtte i Office-pakken og i Safari. Stavekontrollen til Lingdys kan legges til i alle standardprogrammer som følger med på Macen din. Du får mulighet for skanning og OCR-funksjonalitet fra skjerm og dokument, og lagring av tekst til lydfil.

For aktivering og installering av Lingdys for Mac, les mer her.

Tilgjengelighetsfunksjoner

Alle skal ha glede av teknologien.

Spørsmål: Kan jeg bruke Mac sammen med Lingdys eller Textpilot?

Svar: Lingdys og Textpilot er det samme, og du kan bruke Lingdys på Mac. Har du allerede en lisens for Textpilot, så kan du kostnadsfritt bruke den samme lisensen til å nå laste ned Lingdys for Mac.

Med Lingdys for Mac får du full støtte i Office-pakken og i Safari. Stavekontrollen til Lingdys kan legges til i alle standardprogrammer som følger med på Macen din. Du får mulighet for skanning og OCR-funksjonalitet fra skjerm og dokument, og lagring av tekst til lydfil.

For aktivering og installering av Lingdys for Mac, les mer her.

Innebygde tilgjengelighetsfunksjoner på Mac

Alle Mac er utstyrt med en rekke innovative hjelpefunksjoner for elever med spesielle behov. Disse nyskapende teknologiene gjør det mulig for alle elever å oppleve gleden og funksjonaliteten i en Mac. Og siden de er klare rett ut av boksen slipper man å kjøpe dyrt ekstrautstyr. Tilgjengelighetsfunksjonene dekker blant annet behov for tilpasset læring og leserferdigheter, syn, motorikk og hørsel.

• Voice-Over: VoiceOver er en banebrytende innebygd skjermleser som er mye mer enn bare et tekst-til-tale-verktøy. Den gir nøyaktig informasjon om hva som vises på skjermen din, den veileder deg når du jobber med videoredi­gering og presentasjoner, og den hjelper deg med å navigere raskt mellom apper

• Tekst-til-tale: Hvis du synes det er lettere å lære når du kan høre det du leser eller skriver, kan Tekst-til-tale-funksjonen være nyttig, ettersom den leser bøker, nettsteder og lekser høyt. Marker hvilken som helst tekst og få den opplest med en av over 70 stemmer på 42 ulike språk. Du kan til og med justere talehastigheten
  
• Tekstoverlegg: Tekstoverlegg gjør det lettere å se tekst på Mac-skjermen. Bare hold markøren over teksten, og trykk på Kommando. Da åpnes et eget vindu med en større, høyoppløst versjon av tekstutvalget. Du kan til og med velge de fontene og fargene som fungerer best for deg

Spørsmål: Hvor finner jeg tilgjengelighetsfunksjonene?

Svar: Du finner alle Tilgjengelighetsfunksjoner under Systemvalg. Herifra kan du aktivere og tilpasse blant annet VoiceOver, Zoom, Skjerm og Opplest innhold for syn, RTT og Teksting for hørsel, og Talekontroll, Pekerkontroll og Bryterkontoll for motorikk.

Kontakt oss: Dette er bare noen av de mange hjelpefunksjonene som er innebygd i alle Macene. Ønsker dere råd eller hjelp med tilgjengelighetsfunksjoner, ikke nøl med å ta kontakt med oss!

Du kan kontakte oss på: elevmac.finnmark@eplehuset.no.

Få hjelp med service og support

Skulle det oppstå utfordringer med maskinen har Eplehuset autorisert verksted med sertifiserte teknikere, slik at du skal være trygg på at reparasjonen utføres av fagfolk og at alle deler som benyttes er originale. Alle Macer kjøpt gjennom ElevMac-ordningen har prioritert service.

Her har vi samlet en del informasjon slik at du kjenner til dine rettigheter og vet hva du har krav på, samt hva du kan du gjøre om noe er feil.

Skolens IT-avdeling

På skolens IT-avdeling vil du få hjelp til:

• Feilsøking på operativsystem og programvare
• Nettverk og tilganger
• Skolens IT-avdeling kan ikke reparere maskinen

Gratis chat og telefonsupport

Sammen med din ElevMac har du 5 års prioritert service, inkludert gratis telefonsupport. Ring gratis til Eplehusets kundesenter på telefon 73 20 24 00 eller chat, mandag - fredag (09-19) eller lørdag (10-16). Via chat eller telefon kan du raskt og enkelt få hjelp med Macen og den medfølgende programvaren, som macOS, Bilder, iMovie, GarageBand, Pages, Numbers, Keynote og mye mer.

Allrisk-forsikring

Du kan velge mellom to forsikringer i bestillingsportalen når du bestiller din Mac. Begge forsikringene gjør at du får en maskin som er forsikret mot uhell i hele 3 år. Den ene inkluderer i tillegg tyveridekning.

Egenandel for bruk av forsikringene er kr. 1500,-.

• Lurer du på noe om forsikringsvilkårene så finner du de her
• Ved spørsmål eller hjelp angående forsikringen, kontakt oss på elevmac.finnmark@eplehuset.no

Raske guider: Få hjelp til å løse det selv

For enkelte utfordringer er det ikke sikkert at det er noe feil, eller at du trenger å levere inn din ElevMac for reparasjon. Om du mistenker at dette kan være tilfellet eller ønsker hjelp til å finne løsninger som du kan prøve selv, gjerne sjekk ut våre Raske guider. Her er noen av de viktigste:

• Slik forlenger du batteriets levetid
• Slik tilbakestiller du SMC og NVRAM/PRAM

SMC og VVRAM/PRAM løser ofte problemet om din Mac ikke vil starte, du ikke får lyd ut gjennom lydutgangen eller bildet vises på skjermen når du kobler til HDMI.

Hvordan registrere eller innlevere en service?

Det kan være lurt å snakke med IT-avdelingen før du melder en skade / feil til Eplehuset. Men hvis det viser seg at maskinen trenger service kan du besøke serviceportalen vår. Her finner du svar på alt vedrørende service hos Eplehuset, og har muligheten til å registrere en servicesak.

Du kan også kontakte oss på elevmac.finnmark@eplehuset.no, via chat som du finner nederst til høyre på siden (man-fre: 09:00-19:00, lør: 10:00-16:00) eller vårt kundesenter på telefon 73 20 24 00 (man-fre: 10:00-17:00, lør: 10:00-16:00).

Her finner du serviceportalen for registrering og innlevering av service.